Регламент: аэропорт
Цель: Встретить паломников в аэропорту, обеспечить их посадку в автобусы и сопровождение к месту проживания.
Место встречи: Зона прилета, соответствующая рейсу паломников.
Время прибытия: За 2 час до прибытия рейса.
Обязанности представителя
Обязанности представителя:
Подготовка заблоговременно:
- Ознакомиться со списком паломников, их рейсом и временем прилета.
- Уточнить терминал прилета.
- Надеть униформу компании "Марва-тур" в чистом и опрятном виде.
- Взять с собой бейдж с именем, фамилией и должностью на английском и арабском языках.
- Зарядить телефон и power bank.
- Убедиться в наличии доступа к интернету, возможности совершать звонки и принимать SMS-сообщения.
По прибытию в аэропорт:
- Разместиться в зоне прилета за 10-15 минут до прибытия рейса.
- Обеспечить хорошую видимость приветственных табличек.
1. Встреча паломников:
- Приветствовать паломников и представиться как представитель хадж-компании “Марва-тур".
- Оказать помощь с багажом (при необходимости).
- Проводить паломников к месту посадки в автобусы.
2. Посадка в автобусы
- Разместить паломников в автобусах согласно заранее составленным спискам/группам.
- Попросить руководителей групп передать свои и паломников паспорта представителю мактаба.
- Проконтролировать погрузку багажа в автобусы.
- Оказать помощь паломникам с ограниченными возможностями.
- Решать возникающие проблемы и конфликтные ситуации.
- Соблюдать правила этикета и проявлять вежливость и уважение к паломникам.